سياسة وإجراءات إخلاء المسؤولية

Disclaimer Policy & Procedures

1. بيانات الوثيقة

• اسم السياسة: سياسة وإجراءات إخلاء المسؤولية.
• رقم الوثيقة: [يُحدد من قبل الإدارة].
• رقم الإصدار: 1.1.
• تاريخ السريان: [يُحدد عند الاعتماد].
• مالك السياسة: إدارة المتجر / الإدارة التشغيلية.
• جهة الاعتماد: مالك النشاط أو الإدارة المخولة.
• دورية المراجعة: سنويًا، أو عند حدوث تغيير جوهري في النشاط أو الأنظمة أو الخدمات التقنية المستخدمة.

2. الغرض

تهدف هذه السياسة إلى تحديد وتوضيح حدود المسؤولية المتعلقة بالأنشطة التجارية والتشغيلية والتقنية للمتجر، وتنظيم استخدام المعلومات والبيانات المنشورة أو المتداولة، وتحديد مسؤوليات الإدارة والعاملين والعملاء والأطراف الخارجية.

كما تهدف إلى توضيح المخاطر المرتبطة باستخدام الأنظمة الإلكترونية ومحركات الذكاء الاصطناعي، بما فيها المحركات المرتبطة بخدمات OpenAI، وتحديد إجراءات التعامل مع الأخطاء والحوادث الأمنية والشكاوى والمطالبات، مع حماية الحقوق والمصالح المشروعة للأطراف وفق الأنظمة المعمول بها.

3. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على الأنشطة والقنوات والخدمات المرتبطة بالمتجر، وتشمل:

1. البيع بالتجزئة والجملة وتقديم المنتجات أو الخدمات.
2. المتجر الفعلي والموقع الإلكتروني والتطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي وقنوات الطلب والتواصل.
3. الإعلانات والعروض الترويجية والأسعار وقوائم المنتجات والمعلومات المنشورة.
4. عمليات الطلب والدفع والتوصيل والاستلام والاستبدال والاسترجاع.
5. استخدام الأنظمة الإلكترونية ومحركات الذكاء الاصطناعي والخدمات التقنية التابعة لأطراف خارجية.
6. معالجة البيانات والمعلومات التي يقدمها العملاء أو الموظفون أو الموردون أو المستخدمون.
7. الموظفين والممثلين والموردين ومقدمي الخدمات، كلٌّ في حدود دوره والتزاماته النظامية والتعاقدية.

4. التعريفات

المتجر: المنشأة التجارية أو النشاط الذي تصدر عنه هذه السياسة، بما يشمل قنواته المعتمدة.

المستخدم: كل شخص يستخدم الموقع أو التطبيق أو النظام أو أي خدمة يقدمها المتجر، سواء كان عميلًا أو موظفًا أو ممثلًا أو طرفًا مخولًا.

إخلاء المسؤولية: بيان يوضح حدود المسؤولية عن معلومات أو خدمات أو ظروف محددة، دون إسقاط الحقوق أو الالتزامات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.

محرك الذكاء الاصطناعي: النظام البرمجي المستخدم لتوليد النصوص أو تحليل المدخلات أو تقديم المخرجات الآلية، بما يشمل الأنظمة المرتبطة بخدمات OpenAI.

مزود الخدمة الخارجي: أي جهة مستقلة تقدم خدمات تقنية أو سحابية أو خدمات معالجة بيانات أو دفع أو توصيل أو غيرها من الخدمات للمتجر.

البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديد هويته منها بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وفق التعريف النظامي المعمول به.

المعلومات السرية: المعلومات غير المتاحة للعامة التي تتطلب طبيعتها أو الالتزامات المتعلقة بها حمايتها من الإفصاح غير المصرح به.

الحادث الأمني: واقعة تؤدي أو قد تؤدي إلى الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو فقدانها أو تعديلها أو الإفصاح عنها أو تعطيل الأنظمة.

القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن السيطرة: الأحداث التي تستوفي الشروط النظامية والتعاقدية اللازمة لتأثيرها في تنفيذ الالتزامات.

5. السياسة العامة

5.1 حدود المسؤولية العامة

يوضح المتجر حدود مسؤوليته بصورة واضحة وعادلة، وفق طبيعة المنتج أو الخدمة والالتزامات التعاقدية والأنظمة المعمول بها.

ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء مطلق للمتجر من جميع المسؤوليات، أو تنازل من المستخدم عن حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.

5.2 دقة المعلومات والبيانات

يبذل المتجر عناية معقولة لضمان دقة المعلومات المنشورة وتحديثها. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة أو تأخيرات في تحديث الأسعار أو المخزون أو العروض أو بيانات المنتجات.

عند اكتشاف خطأ جوهري، تتخذ الإدارة الإجراءات المناسبة لتصحيحه وتقييم أثره على المعاملات المتأثرة، مع مراعاة حقوق العملاء والالتزامات النظامية.

5.3 الأسعار والعروض الترويجية

تُعرض الأسعار وشروط العروض ومدتها وأي قيود مرتبطة بها بوضوح.

ولا يجوز الاستناد إلى هذه السياسة لتبرير تغيير الأسعار أو إلغاء الطلبات أو تعديل شروط العروض بما يخالف الأنظمة أو الحقوق المقررة للعملاء.

5.4 المنتجات والخدمات

يلتزم المتجر بتوفير المنتجات والخدمات وفق المواصفات والإفصاحات والوعود والالتزامات النظامية ذات العلاقة.

ولا تعفي هذه السياسة المتجر من المسؤوليات التي تترتب على عيب في المنتج أو عدم المطابقة أو الإخلال بالتزام واجب.

5.5 الطلبات والدفع والتوصيل

تخضع الطلبات والدفع والتوصيل والاستلام للشروط المعلنة والسياسات المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.

عند حدوث تأخير أو تعذر في التنفيذ، تتخذ الإدارة الإجراء المناسب وتُبلغ العميل عند الاقتضاء، مع تحديد الحل وفق ظروف الحالة والالتزامات النظامية.

5.6 استخدام الأنظمة الإلكترونية

يجب استخدام الأنظمة الإلكترونية وقنوات التواصل للأغراض المشروعة والمخصصة لها. ويُمنع إساءة الاستخدام أو إدخال بيانات مضللة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو بيانات الآخرين.

يتخذ المتجر التدابير المناسبة لحماية الأنظمة والبيانات التي تقع ضمن نطاق إدارته وسيطرته، وفق المتطلبات النظامية والضوابط المعتمدة.

5.7 إخلاء المسؤولية عن محرك الذكاء الاصطناعي المرتبط بخدمات OpenAI

يعتمد المتجر في تشغيل بعض الوظائف والخدمات الرقمية على محرك ذكاء اصطناعي مرتبط بخدمات شركة OpenAI. وقد يستلزم استخدام هذه الوظائف إرسال بعض المدخلات أو المعلومات إلى مزود الخدمة لمعالجتها وتوليد المخرجات المطلوبة، وفقًا للإعدادات الفنية وشروط الخدمة وسياسات معالجة البيانات المطبقة على الخدمة المستخدمة.

يُقر المستخدم بأن استخدام الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد ينطوي على معالجة البيانات بواسطة مزود الخدمة، وأن المتجر لا يتحكم بصورة مباشرة في جميع العمليات التقنية الداخلية أو ممارسات الاحتفاظ بالبيانات التي ينفذها المزود خارج نطاق السيطرة الفعلية للمتجر.

وفي حدود ما تجيزه الأنظمة المعمول بها، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأفعال أو الإخفاقات المستقلة لمزود الخدمة أو أي طرف خارجي، أو عن أي إفصاح أو وصول غير مصرح به يحدث خارج نطاق السيطرة الفعلية للمتجر، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى استبعاد أي مسؤولية نظامية تقع على المتجر أو الانتقاص من حقوق المستخدم التي لا يجوز استبعادها أو التنازل عنها.

ولا يُعد ارتباط النظام بخدمات OpenAI، بحد ذاته، دليلًا على أن البيانات قد سُرّبت أو تم الإفصاح عنها لجهة غير مخولة، كما لا يُعد ضمانًا بعدم وقوع أي حادث أمني.

ويلتزم المتجر، في حدود مسؤولياته النظامية، بما يلي:

1. تحديد البيانات التي تتم مشاركتها مع مزود الخدمة والغرض من مشاركتها.
2. الحد من إرسال البيانات الشخصية أو المعلومات السرية غير الضرورية.
3. تطبيق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات التي تقع ضمن نطاق سيطرته.
4. مراجعة إعدادات الخدمة وشروط معالجة البيانات ذات العلاقة.
5. توضيح معالجة البيانات للمستخدمين من خلال إشعار الخصوصية عند الاقتضاء.
6. التعامل مع الحوادث الأمنية والإفصاح عنها للجهات المختصة أو أصحاب البيانات متى أوجبت الأنظمة ذلك.

5.8 إخلاء المسؤولية عن مخرجات الذكاء الاصطناعي

قد ينتج عن محرك الذكاء الاصطناعي محتوى غير دقيق أو ناقص أو غير ملائم للسياق، كما قد تتضمن المخرجات أخطاء في التفسير أو التحليل أو التوصيات.

وعليه، يجب التحقق من المخرجات المهمة قبل الاعتماد عليها في القرارات التجارية أو المالية أو التشغيلية أو القانونية أو غيرها من القرارات ذات الأثر الجوهري.

ولا تُعد مخرجات الذكاء الاصطناعي، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاق معتمد، بديلًا عن المشورة المهنية المتخصصة أو الموافقة البشرية أو الإجراءات النظامية المطلوبة.

ويُحدد نطاق مسؤولية المتجر عن المخرجات وفق طبيعة الخدمة والغرض المعلن منها ومدى سيطرته عليها والالتزامات النظامية والتعاقدية ذات العلاقة.

5.9 البيانات السرية والشخصية

يجب على المستخدم عدم إدخال كلمات المرور أو بيانات الدفع أو أرقام الهوية أو المعلومات الصحية أو البيانات الشخصية الحساسة أو الأسرار التجارية أو غيرها من المعلومات السرية في محرك الذكاء الاصطناعي، إلا عند وجود ضرورة مشروعة وموافقة وضوابط معتمدة تسمح بذلك.

ويجب على الموظفين الالتزام بسياسات حماية البيانات والسرية المعتمدة، وعدم استخدام حسابات أو خدمات ذكاء اصطناعي غير مصرح بها لمعالجة معلومات المتجر أو العملاء.

ولا يعفي هذا البند المتجر من الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية أو الأمن السيبراني أو الإبلاغ عن الحوادث، متى كانت هذه الالتزامات واجبة نظامًا.

5.10 الأطراف الخارجية

قد يعتمد المتجر على مزودي خدمات مستقلين، بما يشمل مزودي الذكاء الاصطناعي والاستضافة السحابية والدفع الإلكتروني والتوصيل وغيرهم.

تُحدد مسؤولية كل طرف وفق دوره الفعلي والعقود المبرمة والأنظمة المعمول بها. ولا يُعد استخدام طرف خارجي سببًا تلقائيًا لإعفاء المتجر من مسؤولياته تجاه المستخدمين.

5.11 الظروف الخارجة عن السيطرة

عند وقوع أحداث استثنائية تؤثر في العمليات، مثل الكوارث أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الاضطرابات التشغيلية الجسيمة، تُقيّم الإدارة أثر الحدث وتتخذ التدابير المناسبة وفق الأنظمة والعقود ذات العلاقة.

ولا يُطبق الإعفاء بسبب هذه الظروف إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة وبعد التحقق من توافر شروطه.

5.12 الشكاوى والمطالبات

تُستقبل الشكاوى والمطالبات وتُوثق وتُراجع بحياد. ويُبلّغ مقدم الشكوى بنتيجة المعالجة ضمن مدة معقولة، مع احتفاظه بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

6. الإجراءات التنفيذية

6.1 مراجعة المعلومات المنشورة

1. تحديد مصادر المعلومات المعتمدة.
2. مراجعة الأسعار والمواصفات والعروض وبيانات التواصل والتوصيل قبل النشر.
3. تحديث المعلومات عند حدوث تغيير.
4. توثيق الأخطاء الجوهرية وتاريخ اكتشافها ونطاق تأثيرها.
5. تصحيح المعلومات وإبلاغ العملاء المتأثرين عند الحاجة.

6.2 معالجة الطلبات المتأثرة بالأخطاء

1. تسجيل رقم الطلب ووصف الخطأ وتاريخ اكتشافه.
2. التحقق من المعلومات المعروضة عند إتمام الطلب.
3. تقييم الأثر على السعر أو المنتج أو موعد التنفيذ.
4. تحديد الحل المناسب، بما يشمل التصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد عند استحقاقه.
5. توثيق القرار وإبلاغ العميل بالنتيجة.

6.3 التعامل مع الحوادث والأضرار

1. تسجيل البلاغ فور استلامه.
2. اتخاذ تدابير معقولة للحد من الضرر أو منع تكراره.
3. حفظ الأدلة والمستندات والسجلات ذات الصلة.
4. تصعيد الحوادث الجسيمة أو مخاطر السلامة أو المطالبات الكبيرة إلى الإدارة المخولة.
5. التحقق من الوقائع والالتزامات قبل الإقرار بالمسؤولية أو رفض المطالبة.
6. تنفيذ الإجراءات التصحيحية وتوثيق نتائج التحقيق.

6.4 التعامل مع حوادث البيانات والذكاء الاصطناعي

1. تسجيل أي بلاغ أو مؤشر على وصول غير مصرح به إلى البيانات أو إفشائها أو فقدانها.
2. تحديد النظام ومزود الخدمة ونوع البيانات المتأثرة، بالقدر الممكن.
3. اتخاذ الإجراءات العاجلة المتاحة لاحتواء الحادث وتقليل آثاره.
4. مراجعة السجلات الفنية والإعدادات والعقود ذات العلاقة.
5. تصعيد الحادث إلى المسؤول المختص، والاستعانة بالمستشار القانوني أو مسؤول حماية البيانات إن وجد.
6. تقييم واجب الإبلاغ للجهات المختصة أو أصحاب البيانات وفق الأنظمة المعمول بها.
7. توثيق التحقيق والإجراءات التصحيحية والدروس المستفادة.

6.5 معالجة الشكاوى

1. استقبال الشكوى عبر القنوات المعتمدة.
2. تخصيص رقم مرجعي متى كان ذلك متاحًا.
3. مراجعة التفاصيل والأدلة ذات الصلة.
4. الرد خلال المدة المعلنة أو خلال مدة معقولة.
5. تصعيد الحالات التي تتطلب مراجعة قانونية أو إدارية.
6. حفظ سجل الشكوى والقرار والإجراءات التصحيحية.

6.6 مراجعة السياسة قبل النشر

1. إعداد النص من قبل المسؤول المختص.
2. مراجعته تشغيليًا للتأكد من وضوحه وقابليته للتطبيق.
3. مراجعته قانونيًا عند الحاجة، خصوصًا فيما يتعلق بحماية المستهلك والبيانات الشخصية والذكاء الاصطناعي.
4. اعتماده من صاحب الصلاحية.
5. نشره في المكان المناسب وإتاحته للمستخدمين قبل المعاملة عند الاقتضاء.
6. حفظ النسخة المعتمدة وتاريخ النشر وسجل التعديلات.

7. الأدوار والمسؤوليات

مالك النشاط أو الإدارة المخولة

• اعتماد السياسة والتعديلات الجوهرية.
• توفير الموارد اللازمة للتنفيذ.
• اتخاذ القرارات المتعلقة بالمطالبات الجوهرية والحوادث المصعّدة.

مدير المتجر أو المسؤول التشغيلي

• متابعة تطبيق السياسة.
• التأكد من تحديث المعلومات المنشورة.
• الإشراف على معالجة الطلبات والشكاوى والحوادث.

مسؤول التقنية أو النظام

• متابعة إعدادات الأنظمة والتكاملات التقنية ضمن نطاق صلاحياته.
• تطبيق التدابير الأمنية المعتمدة.
• توثيق الأعطال والحوادث التقنية وتصعيدها.

مسؤول الخصوصية أو حماية البيانات، إن وجد

• مراجعة عمليات معالجة البيانات ومشاركتها مع الأطراف الخارجية.
• متابعة متطلبات الإشعارات والاحتفاظ والإبلاغ النظامي.
• التنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة.

مسؤول خدمة العملاء

• استقبال الشكاوى وتوثيقها.
• التواصل مع العملاء وتوضيح الإجراءات والنتائج.
• تصعيد الحالات التي تتجاوز صلاحياته.

مسؤول المبيعات أو التسويق

• التحقق من دقة الإعلانات والأسعار والعروض.
• تحديث المواد التسويقية عند تغير المعلومات أو انتهاء العروض.

الموظفون والممثلون

• الالتزام بالسياسة وإجراءات السرية وحماية البيانات.
• عدم تقديم تعهدات أو ضمانات غير معتمدة.
• عدم إدخال معلومات سرية في أدوات ذكاء اصطناعي غير مصرح بها.
• الإبلاغ عن الأخطاء والمخاطر والحوادث فور اكتشافها.

8. الاستثناءات والقيود

لا يجوز تفسير هذه السياسة أو تطبيقها بما يؤدي إلى:

1. استبعاد مسؤولية يوجب النظام تحملها أو التنازل عن حق لا يجوز التنازل عنه.
2. الإعفاء من الغش أو التضليل أو الإهمال الجسيم أو الأفعال غير المشروعة، بالقدر الذي لا يسمح النظام باستبعاده.
3. الانتقاص من حقوق المستهلك أو الضمانات أو حقوق الاستبدال والاسترجاع المقررة نظامًا.
4. استبعاد الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية أو أمن المعلومات أو الإبلاغ عن الحوادث.
5. تعطيل حق المستخدم في تقديم شكوى أو مطالبة أو اللجوء إلى الجهات المختصة.
6. اعتبار الاستعانة بمزود ذكاء اصطناعي أو طرف خارجي إعفاءً تلقائيًا من جميع المسؤوليات.
7. اعتبار جميع المخرجات أو البيانات التي تمر عبر محرك الذكاء الاصطناعي مسرّبة أو مكشوفة دون دليل.
8. اعتبار الظروف الخارجة عن السيطرة سببًا تلقائيًا للإعفاء دون تقييم شروطها النظامية والتعاقدية.

تُراجع الحالات الاستثنائية من قبل صاحب الصلاحية، ويُستعان بمستشار قانوني عند الحاجة.

9. السجلات والاحتفاظ بالوثائق

يحتفظ المتجر، وفق مدد الاحتفاظ النظامية وسياسة حماية البيانات المعتمدة، بالسجلات ذات الصلة، بما يشمل:

• النسخ المعتمدة من السياسة وتواريخ مراجعتها.
• سجلات الشكاوى والحوادث والمطالبات.
• سجلات التحقيقات والإجراءات التصحيحية.
• سجلات مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة، عند الاقتضاء.
• الموافقات والتعديلات والإجراءات المتعلقة بالخدمات التقنية.
• المراسلات مع العملاء بشأن الحالات المتأثرة.

ويقتصر الوصول إلى هذه السجلات على الأشخاص المخولين، وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة، مع عدم الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول مما تسمح به الأنظمة والسياسات المعتمدة.

10. المراجعة والتحديث والاعتماد

تُراجع هذه السياسة مرة واحدة سنويًا على الأقل، أو عند حدوث تغيير جوهري في النشاط أو المنتجات أو القنوات الإلكترونية أو مزودي الخدمات أو الأنظمة ذات العلاقة.

وتتبع التعديلات الخطوات التالية:

1. تحديد الحاجة إلى التعديل وتوثيق أسبابها.
2. إعداد النسخة المعدلة ومراجعتها تشغيليًا ونظاميًا عند الحاجة.
3. الحصول على اعتماد صاحب الصلاحية.
4. تحديث رقم الإصدار وتاريخ السريان.
5. نشر النسخة الجديدة وإبلاغ الموظفين والأطراف المعنية عند الاقتضاء.
6. أرشفة النسخة السابقة وفق سياسة الاحتفاظ بالوثائق.

11. الأحكام الختامية

تسري هذه السياسة من تاريخ اعتمادها، وتُقرأ بالاقتران مع شروط البيع والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والخصوصية والضمان وغيرها من السياسات ذات الصلة.

وعند وجود تعارض، تُطبق المتطلبات النظامية الآمرة والحقوق التي لا يجوز الانتقاص منها. وتُفسر أي قيود على المسؤولية في حدود ما تسمح به الأنظمة والعقود الصحيحة.

الاعتماد

• اسم المعتمد: ____________________
• المسمى الوظيفي: ____________________
• التوقيع: ____________________
• تاريخ الاعتماد: ____________________